کریمی

opr16shaygan
کریمی

دوره رضایت مشتری و وفادار سازی

هدف از دوره : آشنایی با نقش سازنده رضایت مشتری و تأثیر رسیدگی به شکایات، اندازه گیری و تحلیل میزان رضایت مشتری در وفادار سازی و توسعه فروش
موضوعات و محتوای دوره :
تعریف نیاز و الزام مشتری
شناخت انتظارات تشریحی و تلویحی مشتریان
ایجاد احساس مثبت در افزایش رضایت
رازها و تکنیک های وفادار سازی
تکریم و مشعوف سازی مشتری
سیستم رسیدگی به شکایات بر مبنای استاندارد بین المللی ISO10002
سیستم پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری بر مبنای ISO10004
روش های تحلیل رضایت مشتری
تدوین برنامه های بهبود عملکرد در راستای افزایش رضایت مشتری
مخاطبین : مدیران ارشد سازمان ها، بازاریابان، مدیران بازاریابی و فروش، فعالان روابط عمومی، فروشندگان، کلیه کارکنانی که به نوعی با مشتریان در ارتباطند، کارکنان خدمات پس از فروش و . . .
گواهینامه : امکان صدور گواهینامه توسط نمایندگی مؤسسه بین المللی صدورگواهینامه IQS انگلستان
مدرس:فرهاد زارعی
مدیر گروه بین المللی شایگان
بابیش از 17 سال سابقه مشاوره و مدرس در حوزه مدیریت،بهره وری و استانداردهای بین المللی
88634051 -88015079 - 88015669 - 88355739 -88355806-88632683

https://www.istgaha.com/pro/opr16shaygan

شما هم میخواید همین حالا شغلتون رو در گوگل ثبت کنید ؟

عضویت رایگان
لیست کامل مربوط به : آموزش / سایر

نظرات


توجه : نظرها و نکات مطرح شده در زیر آگهی های مربوط به بازدید کننده ها و مهمانان عزیز سایت میباشد
جنسیت



لطفاً کمی صبر کنید